1. Alzipmat.com.hk（下稱「Alzipmat HK」）之訂單一經接納，恕不接受任何更改、取消、退貨或退款。
2. Alzipmat HK只接受貨品於運送或製造過程中造成的損壞和貨品與訂單不符的換貨要求，恕不接受任何人為因素之換貨要求，不便之處，敬請原諒。
換貨程序如下（只適用於香港地區）：
2.1. 閣下必須於七天內（包括收貨日）以電郵聯絡Alzipmat HK客戶服務部作出換貨要求。請於郵件內註明訂單編號，更換貨品的原因和貨品的照片。如顧客未有在上述時間內提出換貨申請，有關貨品於七天後將恕不可更換。
2.2. 如閣下使用第三方物流運輸服務，必須於收貨後兩天內，以電郵聯絡Alzipmat HK客戶服務部作出換貨要求。請於郵件內註明訂單編號，更換貨品的原因和貨品的照片。如顧客未有在上述時間內提出換貨申請，有關貨品於兩天後將恕不可更換。
2.3. Alzipmat HK客戶服務部核實申請後，Alzipmat HK會將「換貨表格」發送給閣下，閣下須將填寫好的 「換貨表格」連同收據及保持原好包裝的貨品一併寄回Alzipmat HK指定的收件地址，運費將由Alzipmat HK承擔。請注意：閣下須自行承擔運送途中遺失貨品的風險！
2.4. Alzipmat HK收到貨品後，客戶服務部將會檢查貨品並安排更換貨品事宜。如果閣下有未安排送貨的訂單，更換貨品則會隨該訂單一起運送。
3. 一般情況下，Alzipmat HK只安排相同貨品之換貨（包括同色、同款、同尺碼等）。
4. 如顧客簽收時，發現貨品損毀或發貨錯誤，請即時通知送貨員，經確定後，Alzipmat HK會盡快安排更換貨品。
5. 任何包裝不完整、已被打開拆封或已被使用的貨品，Alzipmat HK恕不接受換貨申請。
6. 假如貨品於退貨途中遺失，Alzipmat HK恕不負責。
7. 更換貨品安排不適用於尿片、內衣褲、特價陳列品、食品、曾經組裝、已開封、已使用，或因個人原因而造成任何損壞的貨品。
8. 欠缺有效收據或基於個人喜好而要求換貨者，恕不接納。
9. 每張訂單及每件貨品只接受一次貨品更換要求。
10. 如有任何爭議，Alzipmat HK保留解釋、修訂所列服務之條款及細則和最終決定之權利。